Política de Reembolsos
Conoce tus derechos y procedimientos para solicitar reembolsos en lumarethivoq
Criterios de Elegibilidad
En lumarethivoq, respetamos tu derecho a solicitar un reembolso bajo circunstancias específicas. Hemos establecido criterios claros para garantizar un proceso justo y transparente para todos nuestros usuarios.
Servicios No Utilizados
Si no has accedido a ninguna función premium o análisis durante los primeros 14 días tras tu suscripción, puedes solicitar un reembolso completo.
Problemas Técnicos
Cuando experimentas fallos recurrentes que impiden el uso normal de la plataforma y no pueden resolverse en 72 horas laborales.
Facturación Duplicada
En caso de cargos duplicados o errores en la facturación, procesamos el reembolso inmediatamente tras verificar el error.
Cancelación Anticipada
Para suscripciones anuales, ofrecemos reembolso proporcional si cancelas después de 30 días pero antes de los 6 meses de uso.
Proceso de Solicitud
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo de soporte enviando un correo a info@lumarethivoq.com con tu número de cuenta y motivo de la solicitud. Incluye cualquier documentación relevante.
Revisión Inicial
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo de 3 días laborales. Durante este tiempo, podríamos solicitar información adicional o capturas de pantalla.
Evaluación Técnica
Si aplica, realizamos una evaluación técnica de tu cuenta para verificar el uso de servicios y identificar posibles problemas técnicos reportados.
Decisión Final
Te notificaremos la decisión por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se procesa automáticamente al método de pago original en 5-10 días laborales.
Importante: Excepciones
No se procesan reembolsos para cuentas que han descargado más de 500 informes de análisis, han utilizado la API intensivamente durante más de 7 días, o han violado nuestros términos de servicio. Los reembolsos tampoco aplican después de 90 días desde la fecha de compra inicial.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado durante la compra. Para tarjetas de crédito y débito, el tiempo de procesamiento es de 5-7 días laborales. Las transferencias bancarias pueden requerir hasta 10 días laborales.
Si tu tarjeta original ha expirado o la cuenta bancaria se ha cerrado, trabajaremos contigo para encontrar una solución alternativa, lo cual puede extender el tiempo de procesamiento hasta 21 días laborales.
Reembolsos Parciales
Para suscripciones que han sido utilizadas parcialmente, calculamos el reembolso basado en el tiempo restante de tu periodo de facturación. Por ejemplo, si cancelas una suscripción anual después de 3 meses, recibirías un reembolso proporcional por los 9 meses restantes, menos una tarifa administrativa del 5%.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolsos.